Образование:

1980- 1985 МГПИ им. Ленина, исторический факультет

2001-2002 МГУ им. Ломоносова, факультет психологии, программа профессиональной подготовки по теме «Организационная психология и управление персоналом»

2002- 2003 АНХ при правительстве РФ, программа профессиональной переподготовки по теме «Управление в гостиничном бизнесе и туризме»

1997 -2006 - семинары, тренинги, обучающие программы для менеджеров и бизнес - тренеров, в том числе:

· Основы Лидерства / Marriott Training Center

· 7 навыков высокоэффективных людей Лидерства / Marriott Training Center

· Тренинг для тренеров / Marriott Training Center

· Эффективное проведение презентаций/ Marriott Training Center

· Управление изменениями/ Marriott Training Center

· Основы Менеджмента/ Marriott Training Center

· Динамичные команды/ Marriott Training Center

· Карьерное развитие/ Marriott Training Center

· Управление конфликтами/ Marriott Training Center

· Сервис менеджмент/ Marriott Training Center

· Менеджмент/ Club Consult training company

· Основы менеджмента /Achieve Global training company

· Влияние лидерства/ Marriott Training Center

· Управление стрессом /Club Consult training company

· Навыкиличнойэффективности/ Club Consult training company

Профессиональная деятельность:

Июль2006- по настоящее время - бизнес-тренер, консультант в индустрии гостеприимства компании HLC

2003 - июль 2006 - региональный менеджер по обучению персонала, гостиница «Мариотт Гранд» и региональные отделы

2001-2003 – менеджер по обучению персонала, гостиница «Мариотт Тверская»

1998 - 2003 – менеджер ресторана «Аврора», гостиница «Мариотт Аврора Роял»

1997-1998 – супервайзер, ассистент менеджера ресторана «Самобранка», гостиница «Мариотт Гранд»

1996-1997 – ассистент менеджера ресторана «Пират», комплекс «Каро»

1995-1996 – ассистент менеджера ресторана «Бородино», гостиница «Аэростар»

1992-1995 – помощник кондитера, официантка, хостесс - кассир, гостиница «Марко-Поло Палас»

Принимала участие в открытии гостиниц:

1997 – гостиница « Мариотт Гранд»

1998 – гостиница «Мариотт Аврора Роял»

2003 – гостиница «Мариотт Прайя дель Рей», Португалия

Ведущая рубрики «Обучение и развитие персонала»

С 2003 по март 2007 в журналах «Витрина», «Трюфель»

С марта 2007 в журнале «ProОтель»

Тренинги:

· Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

· Эффективное проведение презентации

· Тренинг для тренеров

· Основы менеджмента

-Управление качественным сервисом

- Лидерство и образование команды

- Обучение и развитие персонала

- Коммуникативная компетентность менеджера

-Управление временем

-Делегирование полномочий

-Управление изменениями

-Эффективное совещание

· Управление стрессом

· Продажи по телефону

· Продажи в офисе

· Управление стрессом

· Навыки личной эффективности

Тренинги и консультации, долгосрочные проекты по развитию персонала проводила в следующих компаниях:

· Куда.ру

· Райзен Вельт Бюро

· Ронова клининг

· Кофемания

· Ресторанное агентство «MaxPro»

· Гостиницы компании Гелиопарк

· Академия народного хозяйства при правительстве РФ

· Ресторанное агентство «Анонс», Владивосток

· Гостиница «Атлас Парк Отель»

· Кантина-Сити

· Intourist Hotels Group

· ЖК «Коперник»

· PriceWaterhouseCoopers

· Аэропит-Внуково